AOV: Zoek de verschillen
Van de W. heeft een AOV bij Nationale-Nederlanden,
zijn vrouw bij een andere verzekeraar. Dat bleek een groot verschil.
Van de W. is door deskundige begeleiding van de arbeidsdeskundige aan
de beterende hand. Zijn echtgenote blijft tobben met haar gezondheid.
December 2006.
Pomphouder Roland van de W., onderweg naar het PSV-stadion, remt
af bij het verkeerslicht op een provinciale weg. Een bestuurder van een
achter hem rijdende auto merkt te laat op dat de auto van Van de W.
stil staat en knalt er met volle vaart tegenaan. Aanvankelijk komen Van
de W. en zijn vrouw met de schrik vrij. De garagehouder van Van de W.
zorgt voor een vervangende auto en de pomphouder geniet toch nog van de
voetbalwedstrijd.
Ziek
De volgende dag merkt Van de W. dat zijn nek vastzit. Zijn echtgenote heeft
soortgelijke klachten. Van de W. neemt contact op met
verzekeringsadviseur en meldt zich ziek. Zijn vrouw brengt dezelfde
boodschap over aan haar verzekeringsadviseur en verzekeraar. De daarop
volgende begeleiding loopt uiteen. Van de W.: ‘Mijn vrouw kreeg van de
verzekeringsarts te horen dat ze drie maanden de tijd kreeg om volledig
te herstellen. Hoe ze dat deed, was haar zaak. Gelukkig werd ik wel
serieus genomen. Mijn arbeidsdeskundige adviseerde mij een
meerdaagsprogramma bij een begeleidingscentrum. Door therapie en
begeleiding gaat het nu een stuk beter. Vooral de gesprekken met
lotgenoten, ondernemers die net als ik whiplash hebben, deden mij goed.’
Kennis van whiplash
De arbeidsdeskundige stelt dat wederzijds vertrouwen een belangrijke
voorwaarde is voor een succesvolle re-integratie. Dat begint met de
klachten serieus te nemen. ‘Iemand lukraak snel op de rit zetten is
zinloos als dat het risico meebrengt dat hij daarna terugvalt. Dan
duurt het herstel langer. Daarom geloven wij in structurele
begeleiding. Als arbeidsdeskundige weet je wat de impact kan zijn van
een achteropaanrijding. Aan de buitenkant van het slachtoffer zie je
niets, waardoor de indruk kan ontstaan dat het wel meevalt. Als je niet
snel handelt, kan het lang duren voor iemand er helemaal bovenop is.’Na
de ziekmelding, stond de arbeidsdeskundige al snel op de stoep bij Van
de W.. ‘Ik richtte mij niet alleen op het letsel, maar zeker ook op het
bedrijf, het sociale leven van Van der W. en de positie van zijn vrouw
in het bedrijf. Dit alles gaf een goed overzicht van de taken die Van
der W. verricht en daarmee de mogelijkheden van zijn re-integratie. In
overleg met de medisch adviseur en de schadebehandelaar van
Nationale-Nederlanden werd een plan van aanpak opgesteld. Na groen
licht van Van de W. is de therapie en begeleiding gestart. Daarbij
adviseerde ik Van de W. zijn resterende arbeidscapaciteit te blijven
benutten en betrokken te blijven bij zijn bedrijf. Dat is cruciaal,
want de drempel om terug te keren naar het bedrijf is anders wellicht
te hoog.’ Van de W. vult aan: ‘Ik ben zelf steeds mijn financiële
administratie blijven doen. Daarmee hield ik het overzicht over de
bedrijfsvoering.’
Balans
Gevraagd naar de gevolgen als Van de W. dezelfde AOV-verzekeraar zou hebben als zijn
vrouw, antwoordt hij beslist: ‘Dat zou rampzalig zijn. Ik zie aan mijn
vrouw wat een slechte schadebehandeling doet. Ze piekert omdat ze
continu onder druk staat aan het werk te gaan, zonder dat ze
handreikingen heeft gehad hoe dit aan te pakken. Dat belemmert haar
herstel. Onlangs stuurde de verzekeringsarts haar naar de neuroloog.
Die vond het vreemd dat ze binnen een jaar bij hem op de stoep stond.
Normaal komen mensen pas na twee jaar bij hem terecht voor een medische
expertise. De neuroloog kon dus niets voor haar doen ook niet inzake
re-integratie. De verzekeringsarts van mijn echtgenote weet niet waar
hij over praat’, aldus Van der W.. De arbeidsdeskundige van mijn
verzekeraar helpt mij een goede balans te vinden tussen mijn
mogelijkheden en beperkingen. Nationale-Nederlanden neemt een hele zorg
bij mij weg. Daardoor ben ik inmiddels voor veertig procent aan de
slag. Een compliment voor mijn verzekeringsadviseur is ook op zijn
plaats. Hij heeft mij uitstekend geadviseerd. Dat bevestigt mij in het
vertrouwen dat ik goed ben verzekerd. En niet alleen voor
arbeidsongeschiktheid.’
De verzekeringsadviseur van Van der W. is alert op AOV-verzekeringen. ‘Klanten weten er niet veel van,
dus het is aan mij om ze goed te adviseren. Doe ik dat niet, dan is het
vertrouwen weg. Dat heeft negatieve effecten op alle zaken die je met
je klanten doet, hij let op een juiste prijs-/kwaliteitverhouding, de
polisvoorwaarden en schadebehandeling. Want de kwaliteit van een
verzekeraar laat zich pas zien als er schade is. ‘De case van Roland
van der W. en zijn vrouw bevestigt nog eens dat twee verzekeraars, die
beiden zeggen de beste AOV-verzekering te hebben, totaal verschillend
omgaan met één ongeluk. Dat was voor mij een eye-opener.’
