ExpertKennis
Preventie in de detailhandel: Agressie en geweld, de dagelijkse realiteit van de winkelier
De detailhandel is een belangrijke bedrijfstak voor de Nederlandse economie. Wie kent hem niet, winkelen doen we tenslotte allemaal. Bijna alle ondernemingen in de detailhandel behoren tot het kleinbedrijf (tot 10 werknemers) en zijn daardoor een grote klant voor de verzuimverzekering.
De detailhandel kent een groot aantal uiteenlopende branches, zowel naar aard van het product als naar grootte. De arbeidsrisico's kunnen per branche verschillen maar enkele hiervan spelen overall voor alle winkels. Daaronder ook het thema agressie en geweld. Niet een thema om met elkaar trots op te zijn maar wel de dagelijkse realiteit.
Om medewerkers en werkgevers te ondersteunen op dit thema is vooral door het Hoofd Bedrijfschap Detailhandel veel materiaal ontwikkeld. Het merendeel van dit materiaal is gratis te downloaden of te volgen via de website: www.hbd.nl/winkelscriminaliteit
Zo is er een internettraining omgaan met agressie en geweld waar medewerkers leren hoe ze een agressieve klant het beste kunnen aanspreken, hoe verdachte situaties te herkennen en hoe agressie te voorkomen. Ook zijn de nodige folders beschikbaar, zoals eerste hulp bij overvallen. Uitgangspunt hierbij is het raakprincipe: Rustig blijven, Aanvaard bevelen en volg deze op, Afgeven van geld of goederen waarom gevraagd wordt en Kijk goed en probeer het signalement te onthouden.
Als er ondanks als deze preventie toch iets gebeurd kunnen medewerkers en werkgevers gebruik maken van kosteloze slachtofferhulp detailhandel. (tel: 0800-0801) Binnen twee uur na melding is een professionele hulpverlener ter plaatse wat in de praktijk succesvol blijkt te werken. Slachtoffers verwerken trauma's beter en dit leidt tot minder ziekteverzuim.
