ExpertBlog
In 2010 wordt transparantie, lef en creativiteit gevraagd
Ook in 2009 was de mobiliteit op de zorgverzekeringsmarkt laag: slechts 3% van de verzekerden stapten over naar een andere zorgverzekeraar. De collectiviteitsgraad nam daarentegen voor het derde achtereenvolgende jaar toe. Momenteel is bijna 62% van de ziektekostenverzekerden verzekerd via een collectiviteit. In 2008 bedroeg de collectiviteitsgraad nog 59%. Werkgeverscollectiviteiten blijven de belangrijkste collectiviteiten voor de zorgverzekeraar. De loyaliteit van deze klantengroep is vooral behouden en/of vergroot door het bieden van bedrijfsgezondheidspakketten, waarbij zorg wordt gecombineerd met het verminderen van verzuim en het verhogen van de productiviteit.
Mijn
verwachting is dat in 2010 de strijd om de gunst van grote
werkgeverscollectiviteiten groter zal zijn. Voor deze klantengroep moeten
zorgverzekeraars hun toegevoegde waarde laten zien. Vooral op het terrein van
gezondheidsmanagement. Immers, grote bedrijven (> 500 werknemers) hebben als
eigen risicodrager veelal het verzuimmanagement op orde. Daarentegen is en
blijft voor kleinere bedrijven, het MKB, de prijs de belangrijkste reden. Voor
deze markt is de inkomensverzekeraar de ‘natuurlijke partner’. Mijn stelling is
dat dit voor de grotere bedrijven de zorgverzekeraar zou moeten zijn. Alleen al
om de werkgeverscollectiviteit als belangrijke klant te kunnen behouden is
arbodienstverlening in de vorm van gezondheidsmanagement een belangrijk
bindmiddel. Voorwaarde is wel dat verzekeraars arbodienstverlening als een
adviesproduct zien en niet als een verzekeringsproduct waar het actuariaat de
boventoon voert. Het vraagt om het inleven in de activiteiten van het
desbetreffende bedrijf en het vervolgens bieden van maatwerk en onderscheidende
diensten, waaronder steeds vaker HR-gerelateerde dienstverlening. Dit zal leiden
tot minder prijsconcurrentie. In tegenstelling tot de MKB-markt: dat blijft ook
in 2010 een prijzenmarkt. Voor grote werkgevers zal in 2010 tussen hen en de verzekeraar meer sprake zijn
van prestatiecontracten (pay-for-performance) en zogenoemde ‘shared
savingsmodellen’. Met andere woorden afhankelijk van de geleverde prestaties op
verzuim- en/of gezondheidsmanagement hoeven werkgevers niets extra te betalen.
In 2010 komt het voor verzekeraars actief op de markt van arbodienstverlening
aan op: transparantie, lef en creativiteit.
