ExpertBlog
De inzet van de verzuimeconoom
Inmiddels hadden we een aantal verzekeraars overtuigd van het feit dat het verstrekken van verzuimvolmachten voor hen en voor klanten uiteindelijk beter zou zijn. De verzekeraar haalt een beter rendement en klanten halen meer uit hun polis en uiteindelijk is iedereen er bij gebaat dat er zo weinig mogelijk verzuim is.
Daarnaast hebben als Heilbron zelf zitten brainstormen, maar kwamen niet veel verder dan een aantal algemeenheden om onze volmacht in de markt te zetten.
Uiteindelijk zijn we na een aantal gesprekken met Profilers (een
communicatie en marketingbureau) in zee gegaan. Door ons uitgebreid te
interviewen en goed te sturen in onze gesprekken is er na volle tevredenheid
een plan van aanpak gelanceerd: “Heilbron De Verzuimeconoom".
Ook de acties rondom de verzuimeconoom zijn vorm gegeven door Profilers . Nadat
we onze inhoudelijke- actie voorwaarden aan de poolparticipanten hadden
voorgelegd, konden we al in april de markt op (immers per 01-01-09 expireren
veel polissen). Door call - mail - call toe te passen hebben we de juiste
klanten weten te bereiken en stond ons afspraken percentage op 16%.
Vanaf half april tot eind mei hadden we 4 tot 5 afspraken per dag bij
potentiële nieuwe klanten. Opvallend is het gemak waarmee afspraken tot stand
kwamen en de bereidheid om met de klanten te debatteren over hun verzuimbeleid
en hierbij horende oplossingen.
De afspraken varieerden van bedrijven met 1 man personeel tot bedrijven met
ongeveer 300 man, met verzuimpercentages van 0% tot 27% .
We hebben ruim 200 eerste gesprekken gevoerd en een kleine 150 tweede gesprekken sommige bedrijven hebben als advies gekregen om niets meer met verzuimverzekering te doen: goed verzuimbeleid, laag verzuim en groot genoeg het risico zelf te dragen. Wel hebben we ze vaak geadviseerd om eigenrisicodrager te worden voor de WGA (via dat kanaal kunnen ze toch hulp bij re-integratie krijgen). Bij andere bedrijven werd er soms veel geld bespaard door de verzekering over te sluiten ( sommige verzekeraars schieten echt door in hun experiencerating).
Bovendien merkten we dat er veel onvrede heerst over Arbodiensten. Doordat we de verzuimmeldingen via onze eigen werkgeversdesk laten lopen is de aansturing en bewaking van het arboproces ook onze zorg geworden. Dit zorgt er voor dat ook deze kant van het verzuimmanagement soepel verloopt.
Op dit moment bedienen we ca. 2000 werknemers via onze verzuimeconoom. Met dagelijkse ziekmeldingen gelukkig behoeft niet elke ziekmelding directe interventies (griepjes etc) maar we hebben toch wel een aantal casuïstiek gehad die de moeite van het vermelden waard zijn. Hier kom ik dan ook graag op terug in de komende blogs.
